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Come Gestire il Call Center. Tecniche Efficaci di Gestione per Ottenere il Massimo Risultato. (Ebook Italiano – Anteprima Gratis)

Ecco a voi il libro Come Gestire il Call Center. Tecniche Efficaci di Gestione per Ottenere il Massimo Risultato. (Ebook Italiano - Anteprima Gratis), a condizioni estremamente vantaggiose su Amazon.

Buona lettura!

Come Gestire il Call Center. Tecniche Efficaci di Gestione per Ottenere il Massimo Risultato. (Ebook Italiano - Anteprima Gratis)

 

Titolo: Come Gestire il Call Center. Tecniche Efficaci di Gestione per Ottenere il Massimo Risultato. (Ebook Italiano - Anteprima Gratis)

Autore: Chiara Munzi

N. di pagine: 146

Edizione: Bruno Editore (1 gennaio 2014)

Lingua: Italiano

Prezzo: EUR 9,99

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Disponibile su Amazon

 

Descrizione:

Programma di Come Gestire il Call CenterTecniche Efficaci di Gestione per Ottenere il Massimo Risultato COME FUNZIONA UN CALL CENTERL'importanza di curare bene il call center per mantenere buoni rapporti con la clientela.

Quali sono le sei figure chiave all'interno di un call center.

Cosa significa essere efficienti in un call center.

Quanto conta l'ambiente lavorativo in questo settore e come deve essere quello ideale.COME SI ORGANIZZA IL LAVOROConoscere il ruolo dell'operatore di primo livello.

Conoscere il ruolo dell'operatore di secondo livello.

Quale ruolo svolgono il call center manager e il team leader.

COME SELEZIONARE L'OPERATORE IDEALECome pianificare con cura tutto il processo di selezione.

L'importanza di curare l'annuncio e anche la grafica, in quanto presentano l'azienda.

Come legare la selezione telefonica e il colloquio all'assestment.

In che modo l'assestment permette di far emergere la personalità che si ha di fronte.

COME AVVIENE LA FORMAZIONE DELL'OPERATOREComprendere l'importanza della formazione di un operatore.

In che modo va pianificata e organizzata la formazione del personale.

Come deve essere impostato il percorso formativo perché sia efficace.

L'importanza dell'affiancamento alle nuove risorse delle risorse senior.

COME VALUTARE E MONITORARE UN OPERATOREQuali indici devi considerare per valutare l'efficienza e l'efficacia di un call center.

Come si valutano gli indici nei call center inbound.

Come si valutano gli indici nei call center outbound Come funziona un call center di back office.

COME CREARE LO SPIRITO DI SQUADRAL'importanza di saper creare un forte spirito di squadra all'interno del call center.

Come creare rapporto attraverso spazi fisici di incontro e riunione.

Come riuscire a tenere sempre alta la motivazione dei tuoi dipendenti.

Come la politica dei premi per i dipendenti può rappresentare un fattore di risparmio.

COME GESTIRE E REAGIRE ALLO STRESSCome intervenire sullo stress iniziando dalla conoscenza delle cause.

Il primo fattore di stress è l'interazione uomo-macchina: capire le motivazioni.Quali sono i rischi per un operatore che lavora costantemente su videoterminale.

Come ridurre il rischio di stress acustico.

 

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Web Analytics: Il segreto di un progetto di successo sul web (Web & marketing 2.0)

Ecco a voi il libro Web Analytics: Il segreto di un progetto di successo sul web (Web & marketing 2.0), a condizioni estremamente vantaggiose su Amazon.

Buona lettura!

Web Analytics: Il segreto di un progetto di successo sul web (Web & marketing 2.0)

 

Titolo: Web Analytics: Il segreto di un progetto di successo sul web (Web & marketing 2.0)

Autore: Alessio Semoli

N. di pagine: 256

Edizione: Hoepli; 2 edizione (1 giugno 2012)

Lingua: Italiano

Prezzo: EUR 16,99

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Descrizione:

Internet sta crescendo sempre più e con lo sviluppo della Rete si moltiplicano le opportunità di business.

Ma il Web, a differenza di tutti gli altri media, è misurabile e questo è il grande vantaggio offerto dalla Web Analytics.

Il libro spiega come prendere il controllo del vostro business online, entrando nello specifico delle interazioni dei visitatori con il sito web e la misurazione di tutte le forme pubblicitarie, come SEM, SEO, DEM, Affiliation, Display Advertising, Social Media, Retargeting.

Questa seconda edizione, in particolare, guida il lettore a partire dalle basi, spiegando il giusto approccio alla materia e arrivando ad approfondire le questioni sulla misurabilità, fino alle metriche legate alle nuove tecnologie, quali il Mobile, il Video, le applicazioni e i Social Network.

A completamento dei temi trattati, il libro illustra l'integrazione dei tool di Web Analytics con strumenti di E-mail Marketing, CMS e CRM.

 

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OS X 10.10 Yosemite: Guida all’uso

Vi presento il libro OS X 10.10 Yosemite: Guida all'uso, disponibile su Amazon.

OS X 10.10 Yosemite: Guida all'uso

 

Titolo: OS X 10.10 Yosemite: Guida all'uso

Autore: Luca Bertolli

N. di pagine: 265

Edizione: Edizioni LSWR (23 ottobre 2014)

Lingua: Italiano

Prezzo: EUR 11,99

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Descrizione:

OS X 10.10 Yosemite, l’ultima versione del sistema operativo Apple, si presenta con una nuova e fiammante interfaccia grafica e tantissime nuove funzioni, che facilitano al massimo l’integrazione tra il Mac e i dispositivi iOS come iPhone e iPad.

Chi già usa le versioni precedenti di OS X troverà utile scoprire le molte novità, mentre chi si avvicina per la prima volta a questo sistema operativo troverà un chiaro percorso formativo che lo porterà a padroneggiarlo in modo facile e veloce.

 

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Investire BITCOIN: Come capire e gestire questa nuova forma di ricchezza

Vi presento il libro Investire BITCOIN: Come capire e gestire questa nuova forma di ricchezza, disponibile su Amazon.

Investire BITCOIN: Come capire e gestire questa nuova forma di ricchezza

 

Titolo: Investire BITCOIN: Come capire e gestire questa nuova forma di ricchezza

Autore: Stefano Pepe

N. di pagine: 106

Edizione: Dario Flaccovio Editore (30 ottobre 2014)

Lingua: Italiano

Prezzo: EUR 9,99

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Descrizione:

È la primavera del 1993, il World Wide Web esce dal CERN di Ginevra per avviare lo sconvolgente cambiamento di come l’umanità comunica e si informa.

Nella primavera del 2009 inizia a diffondersi un nuovo protocollo che sembra averne la stessa potenza, ma applicata all’economia e la finanza.

SI CHIAMA BITCOIN, LA MONETA DI BIT Investito del ruolo di “Internet del denaro”, questo fenomeno parte dal deep web e dalle community libertarie per offrire un nuovo modo di produrre e scambiarsi ricchezza, saltando intere filiere d’intermediari che dal baratto in poi hanno accompagnato l’umanità fino ai giorni nostri.

Stati, banche centrali e grandi gruppi finanziari sono indecisi se combatterlo o tentare di domarlo.

Nel frattempo un numero sempre più grande di piccoli commercianti, famiglie, scuole e università ne diffondono incontrollate uso e filosofia.

Investire Bitcoin è una guida introduttiva per questo affascinante fenomeno, il primo passo per avere una visione multidisciplinare del suo funzionamento, capace di intersecare impercettibilmente questioni economico-finanziarie, tecnologiche e legali come mai si era visto fino ad ora.

 

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CORSO INTENSIVO DI TRADUZIONE INFORMATICA INGLESE (MIEI LIBRI Vol. 1)

L'ebook CORSO INTENSIVO DI TRADUZIONE INFORMATICA INGLESE (MIEI LIBRI Vol. 1) è disponibile su Amazon.

CORSO INTENSIVO DI TRADUZIONE INFORMATICA INGLESE (MIEI LIBRI Vol. 1)

 

Titolo: CORSO INTENSIVO DI TRADUZIONE INFORMATICA INGLESE (MIEI LIBRI Vol. 1)

Autore: Maurizio Cosimo Ortuso

N. di pagine: 51

Edizione: INNEDE EDITION; 1 edizione (22 settembre 2013)

Lingua: Italiano

Prezzo: EUR 3,17

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Descrizione:

Si dice che la matematica non è un’opinione, ebbene neanche la lingua è un’opinione e grazie a questo corso possiamo fare la prova del nove anche con una lingua.

 

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Anonymous. Noi siamo legione

Ciao a tutti voi!

Vi presento il libro Anonymous. Noi siamo legione, acquistabile ad un prezzo conveniente su Amazon.

Anonymous. Noi siamo legione

 

Titolo: Anonymous. Noi siamo legione

Autore: Antonella Beccaria

N. di pagine: 241

Edizione: Aliberti Editore (14 settembre 2012)

Lingua: Italiano

Prezzo: EUR 8,99

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Descrizione:

«Noi non perdoniamo.

Noi non dimentichiamo.

Aspettateci».Si annunciano con queste parole gli ignoti che si riuniscono sotto la sigla Anonymous e promettono battaglia contro censura, imperialismo, finanza d’assalto, devastatori dell’ambiente e militarismo.

Questo libro è un’inchiesta su una forma di lotta da nuovo millennio che ha finito per colpire sette religiose, corporation, partiti reazionari e dittature mediorientali.Ogni volta che verrà compiuto un abuso, compariranno gli anonimi fustigatori il cui volto è rappresentato dalla maschera del giustiziere Guy Fawkes.

E già oggi si può intuire il loro scopo: servizi digitali che garantiscano agli utenti la libertà di espressione.

 

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iPhone: per i modelli 4, 4s, 5, 5c, 5s (Pocket color)

L'ebook iPhone: per i modelli 4, 4s, 5, 5c, 5s (Pocket color) è disponibile su Amazon.

iPhone: per i modelli 4, 4s, 5, 5c, 5s (Pocket color)

 

Titolo: iPhone: per i modelli 4, 4s, 5, 5c, 5s (Pocket color)

Autore: Matteo Tettamanzi

N. di pagine: 160

Edizione: Apogeo (27 novembre 2013)

Lingua: Italiano

Prezzo: EUR 4,99

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Descrizione:

iOS – il sistema operativo che fa battere il cuore di iPhone – nella sua versione 7 ha completamente rinnovato l’interfaccia del tuo smartphone, trasformandone il look e introducendo nuove funzioni come Centro di controllo, AirDrop e un multitasking più funzionale.Certo, per utilizzare iPhone non serve un manuale.

Ma non dimentichiamo che dietro al Display Retina e alla raffinata scocca si nasconde un vero e proprio computer.

Per sfruttarne appieno tutte le potenzialità, questo libro è quello che ti serve.Che tu abbia in mano l’ultimo modello di iPhone o semplicemente installato iOS 7, l'autore ti aiuterà a massimizzare la tua esperienza con il gioiello di casa Apple: dal primo tocco sull’interfaccia touch screen alle possibilità di arricchire il device con tanti contenuti originali; dai trucchi per utilizzare al meglio la fotocamera alla configurazione della posta elettronica.

 

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EPUB a layout fisso (Digitalissimo)

Ciao a tutti voi!

Vi presento il libro EPUB a layout fisso (Digitalissimo), acquistabile ad un prezzo conveniente su Amazon.

EPUB a layout fisso (Digitalissimo)

 

Titolo: EPUB a layout fisso (Digitalissimo)

Autore: Elizabeth Castro

N. di pagine: 39

Edizione: goWare (11 luglio 2012)

Lingua: Italiano

Prezzo: EUR 2,99

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Descrizione:

L’EPUB è divenuto rapidamente lo standard per la lettura dei testi digitali e, al contempo, si è evoluto da strumento per creare documenti semplici con prevalenza di testo a mezzo per costruire elaborati di notevole complessità grafica, quali libri fotografici, libri per bambini e libri illustrati in genere.Questa evoluzione ha dato luogo ai cosiddetti “e-book a layout fisso” che rappresentano la “moda” del momento perché offrono al lettore un’esperienza di lettura superiore rispetto all’e-book classico, in grado di rivaleggiare con la migliore tradizione del libro illustrato.

Questa miniguida – rapida da consultare, pratica e ricca di esempi – conduce passo passo a costruire un EPUB a layout fisso: dall’impostazione della gabbia visiva, al posizionamento corretto degli elementi che compongono la pagina fino all’ottimizzazione della navigazione.

L’autrice, Liz Castro, è una delle maggiori autorità a livello mondiale e sui suoi libri/e-book, che adesso goWare sta pubblicando in lingua italiana, si sono formati molti professionisti dell’editoria digitale.

 

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I Segreti Del Video Marketing. Strategie e Tecniche Segrete per Guadagnare e fare Pubblicità con i Portali di Condivisione Video. (Ebook Italiano – Anteprima Gratis)

Ciao a tutti!

Ecco a voi l'ebook I Segreti Del Video Marketing. Strategie e Tecniche Segrete per Guadagnare e fare Pubblicità con i Portali di Condivisione Video. (Ebook Italiano - Anteprima Gratis), a condizioni estremamente vantaggiose su Amazon.

I Segreti Del Video Marketing. Strategie e Tecniche Segrete per Guadagnare e fare Pubblicità con i Portali di Condivisione Video. (Ebook Italiano - Anteprima Gratis)

 

Titolo: I Segreti Del Video Marketing. Strategie e Tecniche Segrete per Guadagnare e fare Pubblicità con i Portali di Condivisione Video. (Ebook Italiano - Anteprima Gratis)

Autore: Vincenzo Iavazzo

N. di pagine: 163

Edizione: Bruno Editore (1 gennaio 2014)

Lingua: Italiano

Prezzo: EUR 9,99

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Descrizione:

Programma di I Segreti del Video MarketingStrategie e Tecniche Segrete per Guadagnare e fare Pubblicità con i Portali di Condivisione VideoSCOPRIRE QUALI SONO I PRODOTTI AD ALTA CONVERSIONECome guadagnare velocemente con i programmi di affiliazione senza incarichi commerciali.

Quali requisiti deve soddisfare un buon programma di affiliazione per essere considerato tale.

Come funziona il programma di affiliazione di eBay e come pubblicizza i suoi prodotti.

Quali sono i siti più importanti che raccolgono programmi di affiliazione vantaggiosi.

COME SCEGLIERE LE STRUTTURE AD HOC PER I VIDEOQuale elemento devi curare perché la tua campagna di video marketing abbia successo.Come la struttura video a minisito converte e vende motivando il cliente all'acquisto.

Quali sono gli scopi della struttura video descrittiva e come viene applicata.Come riuscire a incrementare notevolmente le visualizzazioni del video.

Quanto deve durare al massimo un video per essere efficace senza annoiare il cliente.

COME RIUSCIRE A MODELLARE I VIDEO DI MAGGIOR SUCCESSOIn cosa consiste il modellamento dei video di successo e perché è molto utile.

Come fare per modellare i video "Top" pubblicati da YouTube nella categoria "come fare per".Imparare a capire quali sono i video di successo per riconoscerli immediatamente senza sbagliare.

Come rendere internazionale e visitato il tuo video, mettendo in atto un trucco da maestro.

L'importanza di evidenziare e analizzare anche gli errori dei video di successo.L'importanza di illustrare le tecniche dei tuoi hobby, lavori e interessi.

LE CARATTERISTICHE NECESSARIE PER REALIZZARE VIDEO VINCENTIQuali sono gli strumenti necessari per girare e realizzare il tuo video.

Come puoi costruire il tuo video utilizzando immagini catturate dallo schermo.

Come aggiungere i titoli nel tuo video per pubblicizzare i prodotti.

Qual è il programma più semplice da usare per il montaggio delle immagini.

L'importanza di avere i link di pubblicizzazione del prodotto sempre in evidenza.Come creare un numero di cartelle nel sito per ciascuno dei prodotti da pubblicizzare.

COME CREARE RENDITE CON YOUTUBECosa è YouTube e quali sono le sue potenzialità di guadagno con il video marketing.

Come fare per iniziare la tua attività di promozione su YouTube.Come impostare il titolo e la descrizione del video ispirandoti ad altri annunci.L'importanza di ripetere spesso le parole chiave nel titolo, nella descrizione e nel campo tag.

Come e quando caricare i tuoi video su YouTube: una strategia vincente.

I SEGRETI DEL POSIZIONAMENTO SU YOUTUBEValutare quanto riscontro puoi ottenere in più se riesci a posizionare bene i tuoi video.

In che modo puoi aumentare le visualizzazioni del tuo video postando annunci pubblicitari.

L'importanza di registrare su tutti i motori di ricerca il link del tuo video.

Come incrementare il numero di siti con il link al tuo video.

CONOSCERE E SCOPRIRE I SEGRETI DEI COLOSSI DEL VIDEO SHARINGCome condividere i tuoi video su tutti i siti di video sharing sfruttando le stesse tecniche.Quali sono i migliori portali di video sharing sui quali devi puntare maggiormente.

L'importanza di fare sempre ricerche su Google per scoprire i nuovi portali di video sharing italiani e stranieri.

Come fare per caricare velocemente i tuoi filmati su tutti i portali di video sharing.

Come salvare le tue credenziali dei portali di video sharing per risparmiare tempo.

 

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e-Learning e Social Network: il modello, le tecnologie e gli ambiti di applicazione: 3 (iGnosis)

Vi presento il libro e-Learning e Social Network: il modello, le tecnologie e gli ambiti di applicazione: 3 (iGnosis), disponibile su Amazon.

e-Learning e Social Network: il modello, le tecnologie e gli ambiti di applicazione: 3 (iGnosis)

 

Titolo: e-Learning e Social Network: il modello, le tecnologie e gli ambiti di applicazione: 3 (iGnosis)

Autore: Gianluca Gigante

N. di pagine: 141

Edizione: Tangram Edizioni Scientifiche Trento (22 maggio 2013)

Lingua: Italiano

Prezzo: EUR 3,49

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Descrizione:

Questo libro si pone l’obiettivo di introdurre il lettore al modello della formazione a distanza (anche detto e-Learning) e alla sua integrazione e sviluppo con i Social Network, per la costituzione di nuovi modelli formativi per l’educazione scolastica, universitaria e professionale.

La tecnologia è un importantissimo fattore abilitante a tale sviluppo e viene affrontata nell’opera con un linguaggio semplice e chiaro, analizzando le piattaforme applicative abilitanti e approfondendo alcuni casi reali di applicazione.

I temi sono affrontati in modo sintetico e pratico con l’intento di offrire una panoramica generale di riferimento e indicazioni pratiche per la valutazione delle tecnologie da impiegare.

Il testo non ha l’ambizione di affrontare in modo esaustivo i temi proposti, che invece richiedono e meritano un approfondimento opportuno attraverso altre fonti; si propone piuttosto come uno strumento di sintesi e di orientamento per qualsiasi lettore, anche quello che si avvicina per la prima volta all’e-Learning e alle sue tecnologie.

 

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